Cambios y devoluciones

En Forte Glass Perú Import, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total con nuestros productos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla bajo las siguientes condiciones.

Condiciones para Devoluciones

Causas de la devolución de productos

Deficiencia del producto: Si el producto llega roto o en mal estado (por ejemplo, cuando el producto no llegó correctamente debido a la fase de transporte), el cliente inmediatamente luego de recepcionado y previa verificación en la agencia de envío, deberá de enviar el sustento (video o foto) que así lo acredite el cual será asumido por parte de Forte Glass y asi poder darle solución al cliente.

Modelo incorrecto: Por error, el cliente escogió mal dicho producto que no corresponde al modelo de su vehículo. Él deberá de asumir el gasto por courier de devolución hasta recibir el correcto.

En el caso de modelo incorrecto: Las devoluciones se aceptarán dentro de los 2 a 3 días calendarios como máximo posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto esté en su estado original o no haya sido utilizado y envíe la evidencia y el detalle por medio de whatsapp y/o correo el mismo día de la recepción y asi proceder con la devolución. De haber algún caso fortuito por el cual no se realice en dicho plazo mencionado, el cliente deberá de enviar las evidencias por medio de correo y/o whatsapp y ésto será evaluado, caso contrario se dará por confirmado y con total efectividad la compra correspondiente sin reclamo alguno.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de nuestra página web y/o whatsapp para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.

El cliente se identificará con los mismos datos, especificando método de pago y fecha en que realizó la compra. A su vez, enviará la boleta o factura enviada ya sea por medio de correo y/o whatsapp.

En el caso de Servicios: El cliente tendrá que enviar los datos específicos del modelo de su vehículo, como: placa, modelo específico y año (en caso de ser necesario y de acuerdo a lo requerido) y constatar que el producto y/o servicio no corresponde con lo que solicitó anteriormente.

En el caso de otros Productos Complementarios: El cliente tendrá que enviar los datos especificos del modelo de su vehículo, como: placa, modelo específico y año (en caso de ser necesario y de acuerdo a lo requerido), constatar que el producto y/o servicio no corresponde con lo que solicitó anteriormente.

En el caso de Baterías: El cliente tendrá que enviar los datos especificos del modelo de su vehículo, como: placa, modelo específico y año (en caso de ser necesario y de acuerdo a lo requerido), constatar que el producto y/o servicio no corresponde con lo que solicitó anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución (detalles especificos), procesaremos su reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra dentro de los 7 a 10 días hábiles como máximo.

Cambios y Cancelaciones

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, es necesario hacerlo dentro de las 24 o 48 horas como máximo. Asimismo por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible para darle seguimiento. Haremos todo lo necesario por atender su solicitud, sujeto a la etapa del proceso de envío en que se encuentre el pedido.